온라인 결제나 정기 결제 내역을 확인하다 보면 ‘NHN KCP’라는 문구를 본 적이 있을 겁니다. 이는 **다양한 온라인 쇼핑몰과 플랫폼에서 결제 서비스를 제공하는 국내 대표 전자결제 대행사(PG)입니다. 하지만 가끔 결제 내역이 기억나지 않거나, 자동결제 해지 등 문의가 필요할 때 어디로 연락해야 할지 헷갈리는 경우가 많습니다. 오늘은 NHN KCP 고객센터 전화번호, 상담원 연결 방법, 운영시간을 자세히 정리했습니다.
NHN KCP란?
온라인 , 정기, 카드, 간편 등 전자상거래 결제 시스템을 지원하는 PG(결제대행) 회사입니다. 쇼핑몰이나 앱에서 결제할 때 결제창에 ‘NHN KCP’ 또는 ‘KCP’ 로고가 나타난다면, 해당 결제는 KCP 시스템을 통해 처리된 것입니다. 이 때문에 내역에는 ‘KCP’, ‘NHK KCP’, ‘NHNKCP’ 등의 문구가 표시됩니다.
고객센터 전화번호
고객 문의는 전용 고객센터 번호로 연결할 수 있습니다.
이 번호는 모든 결제 관련 문의, 환불 요청, 정기결제 해지, 결제 오류 등 대부분의 고객 상담에 사용할 수 있습니다.
상담원 연결 빠르게 하는 방법
전화 연결 후 자동 안내가 나오면 아래 순서대로 누르면 됩니다.
- 1544-8667로 전화
- 음성안내가 시작되면 “0번” 또는 “상담원 연결” 선택
- 상담원 연결 후 본인확인 및 문의 접수
※ 자동 응답 메뉴로 연결될 경우
‘결제 내역 확인’ → ‘기타 문의’ → ‘상담원 연결(0번)’ 순서로 진행하면 됩니다.
이 방법을 이용하면 복잡한 ARS 단계를 거치지 않고 빠르게 상담원과 통화할 수 있습니다.
상담 가능 항목
전화 또는 이메일로 아래와 같은 문의가 가능합니다.
| 문의 유형 | 주요 내용 |
| 내역 확인 | 본인 명의 카드 내역 조회 |
| 자동 해지 | 정기·구독서비스 해지 |
| 오류 | 실패, 중복 , 승인 오류 |
| 환불 문의 | 가맹점 승인 후 환불 절차 안내 |
| 보안·인증 | 카드 인증번호, 본인인증 오류 |
| 제휴 문의 | 온라인몰, 쇼핑몰 연동 문의 |
특히 결제 취소나 자동결제 해지는 고객센터를 통해 본인 인증 후 바로 처리가 가능합니다.
고객센터 이용 팁
✔ 통화량이 적은 시간대(오전 9시 ~ 10시)에 연락하면 빠르게 연결됩니다.
✔ 결 제 관련 문의 시 결 제일, 결 제 금액, 사용 카드명을 미리 준비하세요.
✔ 이메일 문의 시 이름 + 연락처 + 결 제 승인번호(또는 카드 4자리)를 기입하면 답변 속도가 빨라집니다.
✔ 만약 가맹점 자체 문제일 경우,
KCP 측에서 가맹점 고객센터 번호를 함께 안내해줍니다.
공식 홈페이지 고객지원 메뉴
전화가 어렵다면 공식 사이트에서도 온라인 문의가 가능합니다.
- www.kcp.co.kr 접속
- 상단 메뉴 중 “고객센터” → “1:1 문의” 선택
- 문의 유형(결제, 환불, 기술 등) 선택 후 접수
- 담당자가 이메일 또는 전화로 회신
온라인 문의는 평일 기준 24시간 이내 답변이 제공됩니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 쇼핑몰인가요?
A. 아닙니다. 결제 시스템을 제공하는 PG사(결제대행사)입니다. 상품 배송이나 교환·환불은 가맹점(판매자) 고객센터로 문의해야 합니다.
Q. 결제 내역을 확인하려면 어떻게 하나요?
A. 결제조회 페이지에서 카드번호와 승인번호를 입력하면 조회할 수 있습니다.
Q. 자동결제 해지는 어떻게 하나요?
A. 고객센터(1544-8667) 또는 ‘결제내역 조회 페이지’에서
본인 인증 후 자동결제 해지 요청이 가능합니다.
Q. 환불은 언제 처리되나요?
A. 가맹점 승인 후 KCP에서 처리되며, 보통 영업일 기준 3~5일 내 환불됩니다.
고객센터 요약표
| 구분 | 정보 |
| 대표번호 | 1544-8667 |
| 선불결제 문의 | 1544-5472 |
| 이메일 | help@kcp.co.kr |
| 상담시간 | 평일 09:00 ~ 18:00 |
| 홈페이지 | www.kcp.co.kr |
| 본사 위치 | 서울시 구로구 디지털로 26길 72 |
정리하며 느낀 점
온라인 결제 시스템을 운영하는 대표적인 국내 PG사로, 쇼핑몰 결제나 정기구독 결제 대부분이 KCP를 통해 이루어집니다. 결제 내역이 기억나지 않거나 자동결제를 해지하고 싶을 때는 고객센터(1544-8667)로 바로 전화하면 상담원이 친절하게 확인·처리해 줍니다. 전화 연결이 어렵다면 홈페이지 1:1 문의나 이메일 접수도 가능하니 상황에 맞게 편한 방법을 선택해 보세요.
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